Belastingen, invoerrechten & retourbeleid

EU-rechten + duidelijke internationale voorwaarden

Belastingen & invoerrechten

Klanten in de EU: wij verzenden vanuit ons magazijn in Nederland. Voor leveringen binnen de Europese Unie betaal je geen invoerkosten of douanerechten. De geldende btw wordt volgens de EU-regels afgehandeld.

Internationale klanten / buiten de EU:
Jij bent de officiële importeur (importer of record). Je bent zelf volledig verantwoordelijk voor alle invoerrechten, belastingen, douanekosten, inklaringskosten en andere heffingen van het land van bestemming. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten bij het afrekenen en betaal je bij levering (of vooraf als de vervoerder dat vraagt).

Wij innen of berekenen geen buitenlandse douanekosten en helpen daar ook niet bij. Als je weigert invoerrechten of belastingen te betalen, kan het pakket worden teruggestuurd, achtergelaten of vernietigd — volledig op jouw kosten.

Herroepingsrecht (alleen consumenten in de EU)

Ben je consument in de Europese Unie, dan heb je het wettelijke recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) de goederen fysiek in bezit krijgt.

Om je herroepingsrecht te gebruiken, laat je ons je besluit weten met een duidelijke verklaring (een e-mail is voldoende). Daarna heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Wij betalen alle ontvangen betalingen (inclusief de kosten van standaardlevering) terug binnen 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd (of nadat wij de goederen / een bewijs van terugzending hebben ontvangen). De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou.

Jouw aansprakelijkheid voor waardevermindering:

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Het product passen mag. Schaatsen in de schoenen, thermisch vervormen (heat molding), ijzers monteren, het product beschadigen of het vuil/gebruikt terugsturen mag niet. In die gevallen mogen wij de waardevermindering van het terugbetaalde bedrag aftrekken. Bij aanzienlijke schade of volledig verlies van de verkoopwaarde kan de terugbetaling voor het betreffende deel fors lager uitvallen of vervallen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerk, op bestelling gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten, of producten die op verzoek van de klant thermisch zijn vervormd of aangepast.

Maatwissel

Een maatwissel is niet gratis. Je betaalt de retourzending naar ons plus een vast bedrag van €20 om je nieuwe paar te verzenden. Zodra je wissel is goedgekeurd, mailen we je een betaallink voor de €20, en je nieuwe paar wordt verzonden zodra de betaling binnen is. Maximaal één maatwissel per bestelling. De €20 wordt niet terugbetaald, tenzij de wissel door onze fout komt (verkeerd artikel of verkeerde maat, of defect bij aankomst). Dit heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen binnen de EU.

Internationale bestellingen / buiten de EU

Alle verkopen aan klanten buiten de Europese Unie zijn definitief.
Wij accepteren geen retouren, ruilingen of terugbetalingen bij een gewijzigde keuze, problemen met de maat of om een andere reden (behalve als het product defect is of wij een verzendfout hebben gemaakt).

Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor alle verzendkosten, invoerrechten, belastingen, douanekosten, inklaringskosten en andere kosten van zowel de oorspronkelijke zending als een eventuele retour (als wij die bij uitzondering toestaan).

Als een retour is toegestaan, moet het pakket op het verzendlabel en op alle documenten duidelijk gemarkeerd zijn als “Return of Goods – Not a Sale”. Douanekosten, invoerrechten, belastingen of andere kosten die wij door de retour maken, trekken wij af van een eventuele terugbetaling.

Geweigerde pakketten, onbestelbare zendingen & heffingen

Als een pakket door de ontvanger wordt geweigerd, door de douane wordt teruggestuurd, wordt vastgehouden wegens onbetaalde invoerrechten/belastingen of om welke reden dan ook onbestelbaar is (ook bij een onjuist adres van de klant), dan geldt het volgende:

  • De klant blijft verantwoordelijk voor alle oorspronkelijke verzendkosten, retourverzendkosten, opslagkosten, invoerrechten, belastingen en alle bijbehorende kosten.
  • Wij zijn niet verplicht de productprijs terug te betalen als het pakket wordt geweigerd of teruggestuurd omdat de klant de invoerrechten/belastingen niet heeft betaald of geen juiste bezorggegevens heeft opgegeven.
  • Kosten die wij maken, mogen wij aftrekken van een bedrag dat anders zou worden terugbetaald.

Algemene retourvoorwaarden (alleen EU)

Ook als het herroepingsrecht van 14 dagen geldt, moeten producten worden teruggestuurd:

  • Ongebruikt en in originele staat
  • In de originele verpakking met alle labels, zegels en accessoires
  • Zonder dat ze thermisch zijn vervormd, aangepast of van ijzers zijn voorzien
  • Zonder sporen van schaatsen, buitengebruik of schade

Niet-toegestane retouren of retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd en op kosten van de klant worden teruggestuurd.

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten en legt duidelijk vast wie verantwoordelijk is voor internationale douane, invoerrechten en geweigerde zendingen. Door een bestelling te plaatsen, erken en accepteer je deze voorwaarden.