Veelgestelde vragen

Alles wat je moet weten voordat je bestelt

Vanwaar verzenden jullie?

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland (EU). We verwerken en verzenden bestellingen doorgaans binnen 2–3 werkdagen.

Hoe zit het met belastingen, btw en invoerrechten?

EU-klanten: Prijzen zijn inclusief Nederlandse btw (21%). Er zijn geen extra invoerrechten voor leveringen binnen de Europese Unie.

Internationale / niet-EU-klanten: Jij bent de importeur. Eventuele invoerrechten, belastingen, douanekosten of brokerkosten zijn voor jouw rekening en worden door de vervoerder of lokale douane bij levering geïnd. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs bij het afrekenen. Wij innen geen buitenlandse douanebetalingen en helpen daar niet mee. Meer details staan op onze Engelse pagina over taxes, duties and shipping policies.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra het pakket ons magazijn verlaat, sturen we een track & trace-link in de orderbevestigingsmail. Volg de zending en zorg dat iemand beschikbaar is om het pakket in ontvangst te nemen.

Wat is jullie retourbeleid voor EU-klanten?

EU-consumenten hebben een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, die begint de dag nadat je de goederen ontvangt. Je mag om welke reden dan ook annuleren.

      Voor een volledige terugbetaling moet het product volledig ongebruikt zijn, niet heat-molded, zonder gemonteerde ijzers, in de originele verpakking, en geen tekenen van slijtage of schade vertonen. De retourverzendkosten zijn voor jouw rekening.
    

Als het product verder is gebruikt dan normale inspectie (erin geschaatst, heat-molded, ijzers gemonteerd, beschadigd, enz.), mogen we de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.

Kunnen internationale (niet-EU) klanten retourneren?

      Nee. Alle verkopen aan klanten buiten de Europese Unie zijn definitief. We accepteren geen retouren bij bedenktijd, maatkeuze of om een andere reden (behalve bij een defect product of als wij een verzendfout hebben gemaakt).
    

Internationale klanten blijven verantwoordelijk voor alle rechten, belastingen en retourkosten als een pakket wordt geweigerd of door de douane wordt teruggestuurd.

Wat gebeurt er als ik het pakket weiger of de rechten niet betaal?

Als een pakket wordt geweigerd, door de douane wordt teruggestuurd, of onbestelbaar wordt omdat rechten/belastingen niet zijn betaald of het adres onjuist was, blijf je verantwoordelijk voor alle oorspronkelijke en retourverzendkosten, opslagkosten en gerelateerde kosten. In de meeste gevallen wordt de productprijs niet terugbetaald.

Mijn nieuwe schoenen voelen strak – is dat normaal?

Ja. CBC-schoenen zijn ontworpen om strak te zitten en de voet licht samen te drukken voor maximale krachtoverdracht en controle. Een stevige eerste pasvorm is bewust en te verwachten.

Moet ik mijn schoenen heat molden?

We raden heat molden thuis sterk af. Onjuist heat molden kan de carbonstructuur verzachten en de levensduur en prestaties van de schoen blijvend verminderen.

Heat molden mag alleen door gekwalificeerde professionals worden gedaan wanneer het echt nodig is. Heat-molded schoenen zijn automatisch uitgesloten van retouren en garantie.

Wat dekt de garantie?

De meeste producten hebben 1 jaar beperkte garantie op materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. Het Pro-Sharpening Frame (slijpframe) heeft 2 jaar dekking.

De garantie dekt geen maat-/pasvormproblemen, misbruik, heat molden, normale slijtage, impactschade of cosmetische veranderingen. Volledige details staan op onze Engelse Limited Warranty-pagina.

Nog vragen?

Bekijk eerst deze FAQ en onze beleidspagina's. Heb je nog hulp nodig, mail ons op info@shorttrackequipment.com — we reageren zo snel mogelijk. We zijn een klein team, dus een beetje geduld wordt gewaardeerd.